سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | Lara Beauty

في Lara Beauty نحرص على رضاكِ التام، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك وجودة الخدمة.

أولاً: شروط الاسترجاع

• يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
• • وصول المنتج بحالة تالفة أو غير سليمة
  • استلام منتج مختلف عن الطلب
  • وجود عيب تصنيع في المنتج

ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي.

ثانياً: شروط الاستبدال

• يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في حال:
• • رغبة في تغيير المنتج بآخر (حسب التوفر)
  • وجود مشكلة في المنتج أو عدم مطابقته للوصف

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• لأسباب صحية وتعليمات السلامة، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إذا تم فتحها أو استخدامها:
• • منتجات المكياج
  • السيرومات والعناية بالبشرة
  • المنتجات التجميلية المفتوحة

رابعاً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات المتجر
• إرسال رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج
• سيتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة قصيرة

خامساً: ملاحظات مهمة

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال (ما لم يكن الخطأ من المتجر)
• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع بعد قبول طلب الاسترجاع
• نحتفظ بالحق في رفض الطلب إذا لم تتوفر الشروط المذكورة

في Lara Beauty هدفنا أن تكون تجربتك مريحة وموثوقة، ونعمل دائمًا على ضمان أعلى مستوى من الجودة والرضا.