سياسة الاستبدال والاسترجاع في Lara Beauty نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكِ وشفافية التعامل.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل تغليفه الأصلي.
- لا يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
- مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو تجربة استخدامها.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف.
ثالثًا: في حالة وجود عيب في المنتج
- في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو خطأ في الطلب، يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في حالة الخطأ أو العيب.
رابعًا: إجراءات الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرسال صورة للمنتج (في حال وجود مشكلة).
- بعد الموافقة، يتم تحديد طريقة الإرجاع المناسبة.
- يتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج خلال مدة قصيرة بعد استلام المرتجع وفحصه.
خامسًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة أو حسب الاتفاق مع خدمة العملاء.
- قد تختلف مدة الاسترداد حسب وسيلة الدفع والبنك.
ملاحظات مهمة
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
- الهدف الأساسي لدينا هو ضمان رضاكِ الكامل مع الحفاظ على جودة المنتجات.
إذا كان لديك أي استفسار، فريق Lara Beauty دائمًا جاهز لمساعدتك بكل حب واهتمام.